اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية
الدعم وقنوات التواصل والمشاركة
تلتزم وزارة الصناعة والثروة المعدنية بالتفاعل و الاستجابة لجميع ما يرد إليها من المستفيد حول الاستفسارات الواردة على صفحة وزارة الصناعة والثروة المعدنية. كما تقدم وزارة الصناعة والثروة المعدنية المساعدة والدعم بما يتناسب مع احتياجات المستفيدين وزوار الموقع، وذلك من خلال توفير محتوى مقروء ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة، مثل:
كما تحتوي البوابة على صفحة لخدمة تواصل معنا، والتي تتيح للمستفيدين إمكانية تقديم المشاركات من شكاوى ومقترحات واستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمستفيدين تقديم طلب عبر الصفحة وايضاً الاستعلام عن الطلبات السابقة، التواصل عبر إرسال بريد إلكتروني، او الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء. كما بالإمكان الوصول لحساب تواصل الشركاء عبر منصةX ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ويمكن للمستفيدين كذلك الحصول على الدعم والمساعدة عند زيارتهم لفروع وزارة الصناعة والثروة المعدنية.
الخصوصية و سرية المعلومات
تحرص وزارة الصناعة والثروة المعدنية أن تكون سرية و خصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، و تعتبر سياسات الخصوصية و سرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني لوزارة الصناعة والثروة المعدنية.
| الخدمة المقدمة | وقت الإستجابة | مدة إنجاز الخدمة | وقت توفر الخدمة (ساعة/يوم) |
|---|---|---|---|
| الشكاوى | 4 ساعات | 72 ساعة | 7/24 |
| إصدار ترخيص صناعي | 4 ساعات | فوري | 7/24 |
| تعديل الترخيص الصناعي "حالة التأسيس | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| تجديد الترخيص الصناعي "حالة التأسيس" | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| نقل الملكية | 4 ساعات | 24 ساعة | 7/24 |
| إلغاء الترخيص الصناعي | 4 ساعات | 24 ساعة | 7/24 |
| تأييد عمالة | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| ترقية الترخيص الصناعي إلى الإنشاء | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| تعديل الترخيص الصناعي "حالة الإنشاء" | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| تجديد الترخيص الصناعي "حالة الإنشاء | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| ترقية الترخيص الصناعي إلى الإنتاج | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| تعديل الترخيص الصناعي "حالة الإنتاج" | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| تجديد الترخيص الصناعي "حالة الإنتاج | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| إعفاء جمركي مواد اولية | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| إعفاء جمركي معدات وقطع غيار | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| إعفاء جمركي مواد أولية -إلحاقي | 4 ساعات | 48 ساعة | 7/24 |
| إذن استيراد مواد كيميائية مقيدة | 4 ساعات | يوم عمل | 7/24 |
| فسح استيراد مواد كيميائية غير مقيدة | 4 ساعات | يوم عمل | 7/24 |
| الانضمام لبرنامج تنافسية القطاع الصناعي | 4 ساعات | 10 أيام عمل | 7/24 |
| خدمة إضافة بند جمركي من قائمة القدرات الصناعية للمنتجات المحلية | 4 ساعات | 55 أيام عمل | 7/24 |
| خدمة إزالة بند جمركي من قائمة القدرات الصناعية للمنتجات المحلية | 4 ساعات | 55 أيام عمل | 7/24 |
آلية التعامل مع الاقتراحات
يقصد بالمقترح كل فكرة أو مبادرة إبداعية لتطوير أحد الخدمات أو المنتجات المقدمة من منظومة الصناعة والثروة المعدنية وتكون الفكرة أو المبادرة ذات أثر إيجابي وتحمل نتائج ذات قيمة مضافة، ويتم استقبال المقترحات وإحالتها لملّاك الخدمات، ولا يعتبر استقبال المقترح قبوله أو الشروع بتنفيذه من قبل الوزارة أو الجهات التابعة لها، بل دراسة قابلية تطبيقه وجدوى تنفيذه. تحتفظ وزارة الصناعة والثروة المعدنية بحقها الأدبي في التعامل مع المقترحات الواردة من حيث تسجيل الفكرة أو المقترح وتحويله أو انتاجه أو إعادة تشكيله بما يتوافق مع استراتيجيات العمل الخاصة بوزارة الصناعة والثروة المعدنية والتوجهات الاستراتيجية للتحول الرقمي واشتراطات الجهات المشرّعة مثل هيئة الحكومة الرقمية،.هيئة الأمن السيبراني، مكتب إدارة البيانات الوطنية وغيرها.
